avis
Attention, enseigne à éviter si vous attendez un vrai service après-vente !
On m’a installé une cuisine avec un éclairage sous les meubles hauts, sauf au-dessus de l’évier. La conceptrice a reconnu son erreur et l’a notifiée sur le compte-rendu de fin de travaux. Malgré cela, le gérant du magasin refuse de prendre en charge la correction, alors que c’est bien une faute de conception.
Pour information, l’achat a été effectué dans un autre magasin, mais le SAV est censé être national. Je souhaite donc prévenir chaque potentiel nouveau client : si vous devez faire appel au SAV, sachez que chaque magasin étant franchisé, le service après-vente peut refuser d’assumer ses responsabilités, même en cas d’erreur reconnue.
Le service après-vente national ne peut rien faire car chaque magasin gère son SAV comme il veut. Résultat : aucune solution, aucune prise de responsabilité, même quand l’erreur est reconnue par l’enseigne elle-même.
Très déçu par le manque de sérieux et d’écoute, je déconseille fortement si vous voulez un SAV fiable et un suivi après installation.
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Très bonne expérience !
Je recommande sans hésiter. À l’écoute de notre projet pour une cuisine qui répond parfaitement à nos attentes. Merci! 👍🏼
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Excellent accueil d'Eric dans le magasin d'Ambérieu en Bugey; il a su nous proposer un projet correspondant à nos attentes. Nous avons procédé à plusieurs modifications des plans avant de nous décider. Tout s'est très bien passé. Nous avons une très belle cuisine fabriquée en France. Le poseur Benoît est très professionnel et minutieux, à l'écoute du client. Les délais de livraison et de pose ont été respectés.
Emmanuelle et Laurent
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Nouveaux dans le coin on nous a conseiller Cuisinella Amberieux l'an dernier pour la réalisation de notre cuisine dans un projet de maison à rénover.
Y a rien a dire de négatif. Accueil écoute et sympathie, encore merci Caroline et Eric. Suivi du projet ( c est même moi qui était en retard ).
Pas de pression même de Viviane de la compta.
Livraison dans les temps et le poseur Michel un génie pour trouver des solutions.
Je peux comprendre que tous les projets soient différents mais je comprends pas les avis négatifs. D autant plus que rapport qualité prix je suis pas sur qu il y ait aussi bien.
Je conseille vivement cette équipe si vous voulez une belle cuisine.
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A fuir.
Cuisine arrivée avec plus de 2 semaines de retard avec de nombreux défauts.
Commercial présent quand il s’agit de signer et verser l’acompte de la cuisine et inexistant par la suite, dossier non suivi.
Aucune remise en question de la direction du magasin qui se permet même de prendre les clients de haut.
Je ne recommande pas du tout
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Je déconseille fortement : c'est un scandale !
Voici la liste des problèmes rencontrés, projet signé il y a deux ans pour une maison neuve :
-> Retard de livraison de la cuisine ( prévenu par email )
-> Erreur d'adresse de livraison
-> Erreur cotation de prix , suite changement de plan ( aucune réponse de ERIC malgré nos diverses venue au magain )
-> Oublie du Frigo lors de la livraison
-> Défaut du micro onde : en SAV
-> Manque une prise Elec (voir photo)
->Frigo reçu de la mauvaise couleur (voir photo)
Et enfin... FRIGO américain qui dépasse , car il y a eu une erreur de commande de la cuisine !! ( voir photo)
Cuisinella refuse d'intervenir pour installer le frigo / la prise ainsi que de rattraper cette histoire de frigo.
Car je cite " ils ne sont pas Emmaus".
N'hésitez pas à me contacter, j'ai toutes les preuves à l'appui.
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Très fort pour signer ! plus personne derrière :toujours malade ; tout seul etc...
Vraiment déçu .
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Merci à Eric pour son accompagnement tout au long de notre dossier et à Michel pour la qualité de la pose.
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Une cuisine posé au top, un accueil clientèle et une écoute de son projet et sur un poseur très minutieux et soigné. Je recommande
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Très belle prestations très bon conseil de la part de Caroline et le poseur Benoît très efficace et très méticuleux je recommande fortement.
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